FAQ - PERGUNTAS FREQUENTES

O nosso prazo de entrega padrão nos EUA é de 7 a 15 dias úteis . Os fins de semana e feriados nacionais não são considerados dias úteis.

Não necessariamente. Este é o prazo de entrega padrão, mas a maioria dos clientes recebe as suas encomendas em cerca de 5 a 10 dias úteis , dependendo do estado e do desempenho da transportadora.

Na Vilazo, a nossa prioridade é que cada cliente receba exatamente o que encomendou. Garantimos o envio do seu produto e pode acompanhar a entrega através do nosso sistema de rastreamento e das atualizações da transportadora.

Sim. Pode acompanhar todo o processo utilizando o código de rastreio que enviamos para o seu e-mail e/ou telemóvel assim que o seu pedido for expedido.

Após a confirmação do pagamento, a sua encomenda passa pelas etapas de embalagem e separação.

O prazo de despacho varia geralmente entre as 24 e as 96 horas úteis . O prazo de entrega começa a contar a partir do momento em que a encomenda é entregue à transportadora.

Alguns dos nossos produtos são importados e podem ser expedidos a partir de armazéns internacionais, enquanto outros são expedidos a partir de centros de distribuição nos Estados Unidos.

Não. Trabalhamos apenas com fornecedores de confiança e monitorizamos todo o processo, desde o envio até à entrega do produto na sua morada.

Caso ocorra algum problema durante a entrega, a Vilazo assume a responsabilidade e trabalha para garantir que recebe o seu pedido ou é devidamente auxiliado pela nossa equipa de suporte.

Sim. Tem uma garantia de satisfação de 7 dias a partir da data de entrega, além da garantia contra defeitos de fabrico, de acordo com a política de cada produto.

Todas as trocas ou devoluções devem ser solicitadas por e-mail, para o endereço contact@vilazo.com .

Para trocas devido a defeitos de fabrico, o produto não deve apresentar sinais de utilização indevida e deve seguir as nossas diretrizes de devolução.

Não. A Vilazo não tem loja física. Todos os nossos produtos são vendidos exclusivamente online e enviados diretamente para o seu endereço nos Estados Unidos.

A Vilazo é uma empresa sediada nos Estados Unidos , que serve clientes em todo o país através da nossa loja online.

Sim. A nossa empresa está registada nos Estados Unidos sob o EIN: 35-2924471 – Vilazo .

Sim. A satisfação e a confiança dos nossos clientes são as nossas principais prioridades. Trabalhamos com processadores de pagamento seguros e parceiros logísticos de confiança, e estamos sempre disponíveis em contact@vilazo.com para ajudar com o seu pedido.

A nossa equipa de suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, via e-mail . O tempo de resposta pode variar dependendo da procura, mas fazemos sempre o nosso melhor para retornar o contacto o mais rapidamente possível.

Assim que o seu pedido for enviado, será automaticamente enviado um código de seguimento para o e-mail (e, se aplicável, para o número de telefone) que registou no momento da compra.

Pode acompanhar o seu pedido na nossa página de rastreamento: https://vilazo.com/pages/track-my-order .

Dependendo do produto e da transportadora, também poderá ver atualizações diretamente no site da transportadora (como USPS, UPS, FedEx ou outras) assim que o pacote for digitalizado no seu sistema.

Por vezes, pode demorar alguns dias úteis após o envio para que a primeira atualização de seguimento apareça no sistema da transportadora, especialmente para envios provenientes de armazéns internacionais.

Recomendamos que verifique a nossa página de rastreio regularmente. Se ainda não vir atualizações passados ​​alguns dias, por favor contacte-nos pelo endereço contact@vilazo.com .

"Em trânsito" significa que o seu pacote está a ser transportado pela rede da transportadora e a caminho do seu endereço de entrega. Este estado pode permanecer durante vários dias, especialmente em troços de longa distância ou internacionais, sem indicar qualquer problema.

Na maioria dos casos, os pedidos são cancelados ou não são aprovados porque o processador de pagamentos ou o emissor do cartão de crédito não autorizaram a transação.

Sugerimos que contacte o seu banco ou emissor do cartão para verificar o motivo e, se estiver tudo certo, faça um novo pedido no nosso site.

Aceitamos os principais cartões de crédito e débito , bem como outras opções seguras disponíveis no momento do pagamento (como Shop Pay, PayPal, Apple Pay ou métodos de pagamento similares, dependendo da disponibilidade).

Não. Não oferecemos pagamento no ato da entrega. Todos os pedidos devem ser feitos e pagos através do nosso site, e o pagamento deve ser confirmado antes de o pedido ser processado e enviado.

Em primeiro lugar, certifique-se de que a compra foi efetuada no nosso site oficial , vilazo.com , e que o valor cobrado no seu extrato corresponde ao seu pedido.

Em seguida, verifique o seu e-mail (incluindo as pastas de spam/lixo eletrónico) para encontrar a confirmação da encomenda e o código de seguimento.

Se confirmou que o pedido foi feito connosco e o produto está atrasado ou o seguimento parece estar bloqueado, envie um e-mail com o seu nome completo, número do pedido e quaisquer detalhes para contact@vilazo.com . A nossa equipa investigará junto à transportadora e lhe ajudará.

Existem sites maliciosos na internet que tentam copiar marcas e anúncios para enganar as pessoas.

Verifique sempre se está no nosso domínio oficial: vilazo.com . Caso tenha dúvidas, envie-nos uma captura de ecrã ou o link por e-mail para que possamos verificar.

Não. Vendemos exclusivamente através do nosso site oficial , vilazo.com . Ajuda-nos a controlar a qualidade, os preços e a experiência do cliente.

Não. Se encontrar outro site utilizando a nossa marca, conteúdo ou produtos, é provável que não esteja autorizado.

Se quiser ajudar, pode enviar o link ou uma captura de ecrã para contact@vilazo.com para que a nossa equipa possa tomar as medidas necessárias.

Trabalhamos com transportadoras como a USPS, UPS, FedEx e parceiros logísticos. No entanto, a Vilazo é responsável por garantir que a sua encomenda chega ou que recebe a assistência adequada caso ocorra algum problema durante o transporte.

Sim. Alguns artigos podem ser enviados a partir de armazéns ou fornecedores diferentes. Isto significa que podem ser enviados em embalagens separadas e chegar em dias diferentes.

Todos os seus produtos serão entregues e receberá informações de seguimento para cada envio, quando aplicável.

Sim, podem ocorrer atrasos devido a fatores fora do nosso controlo, como problemas na rede do operador, condições meteorológicas, épocas de grande movimento, restrições locais ou problemas operacionais nos centros de transporte.

Mesmo nestes casos, continuamos disponíveis em contact@vilazo.com para investigar e prestar apoio até que a situação seja resolvida.

Caso necessite de cancelar o seu pedido, por favor contacte-nos o mais breve possível pelo e -mail contact@vilazo.com, indicando o número do seu pedido.

Se o seu pedido ainda não tiver sido processado ou enviado, faremos o nosso melhor para o cancelar antes do envio.

Se o pedido já tiver sido enviado, pode recusar o pacote no momento da entrega ou contactar-nos após o receber para que possamos fornecer instruções de devolução. Assim que o produto for devolvido de acordo com a nossa política, a sua encomenda será cancelada e receberá o reembolso.

Na Vilazo, a sua satisfação é importante. Estamos sempre disponíveis para resolver qualquer problema através do nosso canal de apoio: contact@vilazo.com .