Trocas e devoluções
**A nossa Política de Troca de Produtos** visa proporcionar aos clientes total segurança em relação aos produtos adquiridos na nossa loja.
Todos os nossos produtos têm garantia contra defeitos de fabrico.
Aceitamos também trocas de produtos que sejam diferentes dos que o cliente encomendou.
Se receber um dos nossos produtos com defeito de fabrico ou diferente do que encomendou, siga os seguintes passos para solicitar uma troca:
Se, após 7 dias úteis, o produto apresentar algum defeito ou falha, contacte-nos, indicando o seu número de contribuinte (número de BI), número de encomenda, o produto a devolver e a descrição do defeito.
Assim que recebermos o e-mail, encaminharemos o seu pedido para o nosso departamento de controlo de qualidade para verificação. A autorização deste departamento é necessária para uma possível troca. Após a análise, entraremos em contacto consigo para lhe informar os resultados e se a troca será necessária.
O prazo para solicitar uma troca por este motivo é de 90 dias após a receção do produto.
Atenção: após este período, não processaremos trocas ou reembolsos.
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A sua reclamação será analisada no prazo máximo de 7 dias úteis e, caso o problema se confirme, entraremos em contacto consigo por e-mail para que possa escolher uma das seguintes alternativas:
- Receba o reembolso do valor pago.
- Receba um novo produto idêntico ao que foi encomendado.
- Receba um produto de valor semelhante.
- Receba um cupão com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
De acordo com o **Código de Proteção do Consumidor (CDC)**, os pedidos de cancelamento de compras online devem ser feitos no prazo de 7 dias úteis após a data de receção.
Para reembolsos de cartão de crédito, o nosso departamento financeiro tem um prazo máximo de 7 dias úteis para processar o pedido junto da operadora do cartão. O saldo pode demorar até 120 dias a ser creditado de volta no seu cartão, dependendo da operadora e do seu ciclo de faturação.
Caso seja necessário um reembolso, este será creditado na sua conta à ordem até 10 dias úteis após a inspeção de qualidade e será efetuado apenas para uma conta registada com o mesmo número de contribuinte utilizado para efetuar a compra no nosso site.
Os produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, com artigos em falta ou incorretos, ou sem etiqueta ou fatura, serão reenviados ao cliente.
O mesmo se aplica às trocas rejeitadas após a inspeção do produto pelo nosso departamento de qualidade. Estes produtos serão devolvidos aos clientes via Sedex (cobrança na entrega), sendo que os custos de envio dessa devolução deverão ser pagos pelo cliente.
**Atenção:** A Vilazo não se responsabiliza pelos custos de envio de devoluções para reembolsos, estornos ou trocas por outros produtos; estes custos são da responsabilidade do cliente.
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OBRIGADO!
Equipa Vilazo ; )
Todos os nossos produtos têm garantia contra defeitos de fabrico.
Aceitamos também trocas de produtos que sejam diferentes dos que o cliente encomendou.
Se receber um dos nossos produtos com defeito de fabrico ou diferente do que encomendou, siga os seguintes passos para solicitar uma troca:
Se, após 7 dias úteis, o produto apresentar algum defeito ou falha, contacte-nos, indicando o seu número de contribuinte (número de BI), número de encomenda, o produto a devolver e a descrição do defeito.
Assim que recebermos o e-mail, encaminharemos o seu pedido para o nosso departamento de controlo de qualidade para verificação. A autorização deste departamento é necessária para uma possível troca. Após a análise, entraremos em contacto consigo para lhe informar os resultados e se a troca será necessária.
O prazo para solicitar uma troca por este motivo é de 90 dias após a receção do produto.
Atenção: após este período, não processaremos trocas ou reembolsos.
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A sua reclamação será analisada no prazo máximo de 7 dias úteis e, caso o problema se confirme, entraremos em contacto consigo por e-mail para que possa escolher uma das seguintes alternativas:
- Receba o reembolso do valor pago.
- Receba um novo produto idêntico ao que foi encomendado.
- Receba um produto de valor semelhante.
- Receba um cupão com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
De acordo com o **Código de Proteção do Consumidor (CDC)**, os pedidos de cancelamento de compras online devem ser feitos no prazo de 7 dias úteis após a data de receção.
Para reembolsos de cartão de crédito, o nosso departamento financeiro tem um prazo máximo de 7 dias úteis para processar o pedido junto da operadora do cartão. O saldo pode demorar até 120 dias a ser creditado de volta no seu cartão, dependendo da operadora e do seu ciclo de faturação.
Caso seja necessário um reembolso, este será creditado na sua conta à ordem até 10 dias úteis após a inspeção de qualidade e será efetuado apenas para uma conta registada com o mesmo número de contribuinte utilizado para efetuar a compra no nosso site.
Os produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, com artigos em falta ou incorretos, ou sem etiqueta ou fatura, serão reenviados ao cliente.
O mesmo se aplica às trocas rejeitadas após a inspeção do produto pelo nosso departamento de qualidade. Estes produtos serão devolvidos aos clientes via Sedex (cobrança na entrega), sendo que os custos de envio dessa devolução deverão ser pagos pelo cliente.
**Atenção:** A Vilazo não se responsabiliza pelos custos de envio de devoluções para reembolsos, estornos ou trocas por outros produtos; estes custos são da responsabilidade do cliente.
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OBRIGADO!
Equipa Vilazo ; )