Soalan Lazim - SOALAN LAZIM

Masa penghantaran standard kami di AS adalah 7 hingga 15 hari bekerja . Hujung minggu dan cuti persekutuan tidak dikira sebagai hari bekerja.

Tidak semestinya. Ini adalah tempoh penghantaran standard, tetapi kebanyakan pelanggan menerima pesanan mereka dalam masa sekitar 5 hingga 10 hari bekerja , bergantung pada negeri dan prestasi pembawa.

Keutamaan kami di Vilazo adalah setiap pelanggan menerima apa yang mereka pesan. Kami menjamin penghantaran produk anda dan anda boleh mengikuti penghantaran melalui sistem penjejakan kami dan kemas kini syarikat penerbangan.

Ya. Anda boleh menjejaki keseluruhan proses menggunakan kod penjejakan yang kami hantar ke e-mel dan/atau telefon anda sebaik sahaja pesanan anda dihantar.

Selepas pembayaran disahkan, pesanan anda akan melalui proses pembungkusan dan pengasingan.

Masa penghantaran biasanya antara 24 dan 96 jam perniagaan . Tempoh penghantaran mula dikira selepas pesanan diserahkan kepada pengangkut.

Sebahagian daripada produk kami diimport dan mungkin dihantar dari gudang antarabangsa, manakala yang lain dihantar dari pusat pemenuhan di Amerika Syarikat.

Tidak. Kami hanya bekerjasama dengan pembekal yang dipercayai dan memantau proses penuh dari penghantaran sehingga produk dihantar ke alamat anda.

Jika terdapat sebarang masalah semasa penghantaran, Vilazo akan bertanggungjawab dan berusaha untuk memastikan anda menerima pesanan anda atau dibantu dengan sewajarnya oleh pasukan sokongan kami.

Ya. Anda mempunyai jaminan kepuasan 7 hari dari tarikh penghantaran, sebagai tambahan kepada jaminan untuk kecacatan pembuatan mengikut polisi setiap produk.

Semua pertukaran atau pemulangan mesti diminta melalui emel di contact@vilazo.com .

Bagi pertukaran yang disebabkan oleh kecacatan pembuatan, produk tersebut tidak boleh menunjukkan tanda-tanda penyalahgunaan dan mesti mematuhi garis panduan pemulangan kami.

Tidak. Vilazo tidak mempunyai kedai runcit fizikal. Semua produk kami dijual secara eksklusif dalam talian dan dihantar terus ke alamat anda di Amerika Syarikat.

Vilazo ialah sebuah syarikat yang berpangkalan di Amerika Syarikat , yang menawarkan perkhidmatan kepada pelanggan di seluruh negara melalui kedai dalam talian kami.

Ya. Syarikat kami berdaftar di Amerika Syarikat di bawah EIN: 35-2924471 – Vilazo .

Ya. Kepuasan dan kepercayaan pelanggan adalah keutamaan utama kami. Kami bekerjasama dengan pemproses pembayaran yang selamat dan rakan kongsi logistik yang boleh dipercayai, dan kami sentiasa tersedia di contact@vilazo.com untuk membantu pesanan anda.

Pasukan sokongan kami tersedia 24/7 melalui e-mel . Masa tindak balas mungkin berbeza-beza bergantung pada permintaan, tetapi kami sentiasa berusaha sebaik mungkin untuk menghubungi anda secepat mungkin.

Sebaik sahaja pesanan anda dihantar, kod penjejakan akan dihantar secara automatik ke e-mel (dan jika berkenaan, nombor telefon) yang anda daftarkan semasa pembayaran.

Anda boleh menjejaki pesanan anda di halaman penjejakan kami: https://vilazo.com/pages/track-my-order .

Bergantung pada produk dan pembawa, anda juga mungkin melihat kemas kini terus di laman web pembawa (seperti USPS, UPS, FedEx atau lain-lain) setelah pakej diimbas ke dalam sistem mereka.

Kadangkala, imbasan pertama mungkin mengambil masa beberapa hari bekerja selepas penghantaran muncul pada sistem penjejakan syarikat penerbangan, terutamanya untuk penghantaran yang datang dari gudang antarabangsa.

Kami mengesyorkan agar anda menyemak halaman penjejakan kami secara berkala. Jika anda masih tidak melihat kemas kini selepas beberapa hari, hubungi kami di contact@vilazo.com .

"Dalam transit" bermaksud bungkusan anda sedang bergerak melalui rangkaian pembawa dan dalam perjalanan ke alamat penghantaran anda. Status ini boleh kekal selama beberapa hari, terutamanya untuk perjalanan jarak jauh atau antarabangsa, tanpa menunjukkan masalah.

Dalam kebanyakan kes, pesanan dibatalkan atau tidak diluluskan kerana pemproses pembayaran atau penerbit kad kredit tidak membenarkan transaksi tersebut.

Kami cadangkan anda menghubungi bank atau penerbit kad anda untuk mengesahkan sebabnya dan, jika semuanya baik-baik saja, buat pesanan baharu di laman web kami.

Kami menerima kad kredit dan debit utama serta pilihan selamat lain yang tersedia semasa pembayaran (seperti Shop Pay, PayPal, Apple Pay atau kaedah pembayaran yang serupa, bergantung pada ketersediaan).

Tidak. Kami tidak menawarkan bayaran tunai semasa penghantaran. Semua pesanan mesti dibuat dan dibayar melalui laman web kami, dan pembayaran mesti disahkan sebelum pesanan diproses dan dihantar.

Pertama, pastikan pembelian dibuat di laman web rasmi kami vilazo.com dan caj pada penyata anda sepadan dengan pesanan anda.

Kemudian, semak e-mel anda (termasuk folder spam/junk) untuk pengesahan pesanan dan kod penjejakan anda.

Jika anda mengesahkan pesanan itu daripada kami dan produk tersebut lewat atau penjejakan nampaknya tersekat, hantarkan e-mel dengan nama penuh, nombor pesanan dan sebarang butiran anda ke contact@vilazo.com . Pasukan kami akan menyiasat dengan syarikat penerbangan dan membantu anda.

Terdapat laman web berniat jahat dalam talian yang cuba meniru jenama dan iklan untuk menipu orang ramai.

Sentiasa pastikan anda berada di domain rasmi kami: vilazo.com . Jika anda tidak pasti, sila emelkan tangkapan skrin atau pautan kepada kami supaya kami boleh mengesahkannya.

Tidak. Kami menjual secara eksklusif melalui laman web rasmi kami vilazo.com . Ini membantu kami mengawal kualiti, harga dan pengalaman pelanggan.

Tidak. Jika anda melihat laman web lain yang menggunakan jenama, kandungan atau produk kami, kemungkinan besar laman web tersebut tidak dibenarkan.

Jika anda ingin membantu, anda boleh menghantar pautan atau tangkapan skrin ke contact@vilazo.com supaya pasukan kami dapat mengambil tindakan yang sewajarnya.

Kami bekerjasama dengan syarikat penerbangan seperti USPS, UPS, FedEx dan rakan kongsi logistik. Walau bagaimanapun, Vilazo bertanggungjawab untuk memastikan pesanan anda tiba atau anda dibantu dengan sewajarnya sekiranya berlaku masalah.

Ya. Sesetengah barang mungkin dihantar dari gudang atau pembekal yang berbeza. Ini bermakna ia boleh dihantar dalam pakej berasingan dan mungkin tiba pada hari yang berbeza.

Semua produk anda akan dihantar, dan anda akan menerima maklumat penjejakan untuk setiap penghantaran apabila berkenaan.

Ya, kelewatan boleh berlaku disebabkan oleh faktor-faktor di luar kawalan kami, seperti masalah rangkaian pembawa, keadaan cuaca, musim penghantaran yang tinggi, sekatan tempatan atau masalah operasi di hab transit.

Walaupun dalam kes ini, kami tetap tersedia di contact@vilazo.com untuk menyiasat dan menyokong anda sehingga situasi tersebut diselesaikan.

Jika anda perlu membatalkan pesanan anda, sila hubungi kami secepat mungkin di contact@vilazo.com dengan nombor pesanan anda.

Jika pesanan anda belum diproses atau dihantar, kami akan cuba membatalkannya sebelum penghantaran.

Jika pesanan telah dihantar, anda boleh menolak bungkusan tersebut semasa penghantaran atau menghubungi kami selepas menerimanya supaya kami dapat memberikan arahan pemulangan. Sebaik sahaja produk dipulangkan mengikut dasar kami, pesanan anda akan dibatalkan dan wang anda akan dikembalikan.

Di Vilazo, kepuasan anda adalah penting. Kami sentiasa bersedia untuk menyelesaikan sebarang masalah melalui saluran sokongan kami: contact@vilazo.com .