Pertukaran dan pulangan
**Dasar Pertukaran Produk kami** bertujuan untuk menyediakan keselamatan sepenuhnya kepada pelanggan mengenai produk yang dibeli dari kedai kami.
Semua produk kami didatangkan dengan jaminan terhadap kecacatan pembuatan.
Kami juga menerima penukaran produk yang berbeza daripada yang dipesan oleh pelanggan.
Jika anda menerima salah satu produk kami dengan kecacatan pengeluaran atau berbeza daripada yang anda pesan, sila ikuti langkah-langkah berikut untuk meminta pertukaran:
Jika lebih daripada 7 hari bekerja telah berlalu dan produk menunjukkan sebarang kecacatan atau kecacatan, sila hubungi kami, dengan memberikan CPF (nombor ID Brazil) anda, nombor pesanan, produk yang akan dipulangkan dan kecacatan tersebut.
Sebaik sahaja kami menerima e-mel, kami akan menghantar permintaan anda kepada jabatan kawalan kualiti kami untuk pengesahan. Kebenaran daripada jabatan ini diperlukan untuk pertukaran yang berpotensi. Selepas analisis, kami akan menghubungi anda dengan keputusan dan sama ada pertukaran diperlukan.
Tarikh akhir untuk meminta pertukaran atas sebab ini adalah 90 hari selepas menerima produk.
Sila ambil perhatian, kami tidak akan memproses pertukaran atau bayaran balik selepas tempoh ini.
---
Aduan anda akan disemak dalam tempoh maksimum 7 hari bekerja, dan jika isu tersebut disahkan, kami akan menghubungi anda melalui e-mel, dan anda boleh memilih salah satu daripada alternatif berikut:
- Menerima bayaran balik untuk jumlah yang telah dibayar.
- Terima produk baharu yang sama seperti yang dipesan.
- Menerima produk yang mempunyai nilai yang sama.
- Terima kupon dengan nilai produk untuk digunakan dalam pembelian akan datang.
Menurut **Kod Perlindungan Pengguna (CDC)**, permintaan untuk membatalkan pembelian dalam talian mesti dibuat dalam tempoh 7 hari bekerja selepas tarikh resit.
Untuk bayaran balik kad kredit, jabatan kewangan kami mempunyai maksimum 7 hari bekerja untuk memproses permintaan dengan syarikat kad kredit. Baki mungkin mengambil masa sehingga 120 hari untuk dikreditkan kembali ke kad anda, bergantung pada penerbit kad dan kitaran pengebilan anda.
Jika bayaran balik diperlukan, ia akan dikeluarkan ke akaun semasa anda dalam tempoh maksimum 10 hari bekerja selepas pemeriksaan kualiti dan hanya akan dibuat ke akaun yang berdaftar dengan CPF yang sama yang digunakan untuk membuat pembelian di laman web kami.
Bagi produk yang dipulangkan tanpa komunikasi terlebih dahulu, di luar tarikh akhir, dengan item yang hilang atau salah, atau tanpa tag atau invois, ia akan dipulangkan kepada pelanggan.
Perkara yang sama terpakai kepada pertukaran yang ditolak selepas pemeriksaan produk oleh jabatan kualiti kami. Produk-produk ini akan dikembalikan kepada pelanggan melalui proses pengambilan semasa penghantaran (Sedex), dan kos penghantaran untuk pemulangan ini mesti dibayar oleh pelanggan.
**Sila ambil perhatian:** Vilazo tidak bertanggungjawab ke atas kos penghantaran balik untuk bayaran balik, caj balik atau pertukaran untuk produk lain; kos ini adalah tanggungjawab pelanggan.
---
TERIMA KASIH!
Pasukan Vilazo ; )
Semua produk kami didatangkan dengan jaminan terhadap kecacatan pembuatan.
Kami juga menerima penukaran produk yang berbeza daripada yang dipesan oleh pelanggan.
Jika anda menerima salah satu produk kami dengan kecacatan pengeluaran atau berbeza daripada yang anda pesan, sila ikuti langkah-langkah berikut untuk meminta pertukaran:
Jika lebih daripada 7 hari bekerja telah berlalu dan produk menunjukkan sebarang kecacatan atau kecacatan, sila hubungi kami, dengan memberikan CPF (nombor ID Brazil) anda, nombor pesanan, produk yang akan dipulangkan dan kecacatan tersebut.
Sebaik sahaja kami menerima e-mel, kami akan menghantar permintaan anda kepada jabatan kawalan kualiti kami untuk pengesahan. Kebenaran daripada jabatan ini diperlukan untuk pertukaran yang berpotensi. Selepas analisis, kami akan menghubungi anda dengan keputusan dan sama ada pertukaran diperlukan.
Tarikh akhir untuk meminta pertukaran atas sebab ini adalah 90 hari selepas menerima produk.
Sila ambil perhatian, kami tidak akan memproses pertukaran atau bayaran balik selepas tempoh ini.
---
Aduan anda akan disemak dalam tempoh maksimum 7 hari bekerja, dan jika isu tersebut disahkan, kami akan menghubungi anda melalui e-mel, dan anda boleh memilih salah satu daripada alternatif berikut:
- Menerima bayaran balik untuk jumlah yang telah dibayar.
- Terima produk baharu yang sama seperti yang dipesan.
- Menerima produk yang mempunyai nilai yang sama.
- Terima kupon dengan nilai produk untuk digunakan dalam pembelian akan datang.
Menurut **Kod Perlindungan Pengguna (CDC)**, permintaan untuk membatalkan pembelian dalam talian mesti dibuat dalam tempoh 7 hari bekerja selepas tarikh resit.
Untuk bayaran balik kad kredit, jabatan kewangan kami mempunyai maksimum 7 hari bekerja untuk memproses permintaan dengan syarikat kad kredit. Baki mungkin mengambil masa sehingga 120 hari untuk dikreditkan kembali ke kad anda, bergantung pada penerbit kad dan kitaran pengebilan anda.
Jika bayaran balik diperlukan, ia akan dikeluarkan ke akaun semasa anda dalam tempoh maksimum 10 hari bekerja selepas pemeriksaan kualiti dan hanya akan dibuat ke akaun yang berdaftar dengan CPF yang sama yang digunakan untuk membuat pembelian di laman web kami.
Bagi produk yang dipulangkan tanpa komunikasi terlebih dahulu, di luar tarikh akhir, dengan item yang hilang atau salah, atau tanpa tag atau invois, ia akan dipulangkan kepada pelanggan.
Perkara yang sama terpakai kepada pertukaran yang ditolak selepas pemeriksaan produk oleh jabatan kualiti kami. Produk-produk ini akan dikembalikan kepada pelanggan melalui proses pengambilan semasa penghantaran (Sedex), dan kos penghantaran untuk pemulangan ini mesti dibayar oleh pelanggan.
**Sila ambil perhatian:** Vilazo tidak bertanggungjawab ke atas kos penghantaran balik untuk bayaran balik, caj balik atau pertukaran untuk produk lain; kos ini adalah tanggungjawab pelanggan.
---
TERIMA KASIH!
Pasukan Vilazo ; )