FAQ - よくある質問

米国国内の標準配送日数は7～15営業日です。週末および連邦の祝日は営業日に含まれません。

必ずしもそうではありません。これは標準的な配送期間ですが、州や配送業者の状況にもよりますが、ほとんどのお客様は5～10営業日以内にご注文の商品をお届けいたします。

Vilazoでは、すべてのお客様にご注文いただいた商品を正確にお届けすることを最優先に考えています。商品の発送を保証し、追跡システムと配送業者からの最新情報で配送状況を追跡いただけます。

はい。ご注文の商品が発送されるとすぐに、メールまたはお電話にて追跡コードをお送りしますので、配送状況全体を追跡いただけます。

ご入金確認後、ご注文の商品は梱包・発送させていただきます。

発送には通常24時間から96営業時間かかります。配達時間は、ご注文が配送業者に引き渡された時点から計算されます。

当社の製品には輸入品があり、海外の倉庫から発送されるものもあれば、米国内のフルフィルメント センターから発送されるものもあります。

いいえ。当社は信頼できるサプライヤーとのみ連携し、出荷から製品がお客様のご住所に届くまでの全プロセスを監視しています。

配送中に問題が発生した場合、 Vilazo が責任を負い、お客様が注文品を確実に受け取れるように、または弊社のサポート チームから適切なサポートを受けられるように尽力します。

はい。各製品のポリシーに従った製造上の欠陥に対する保証に加えて、配達日から7日間の満足保証が付いています。

すべての交換または返品は、 contact@vilazo.com宛てに電子メールでリクエストする必要があります。

製造上の欠陥による交換の場合、製品に誤用の形跡が見られず、当社の返品ガイドラインに従う必要があります。

いいえ。Vilazoには実店舗はありません。当社の製品はすべてオンラインのみで販売されており、米国内のお客様のご住所に直接発送されます。

Vilazo は米国に拠点を置く会社で、オンライン ストアを通じて全国の顧客にサービスを提供しています。

はい。当社は米国でEIN番号35-2924471 – Vilazoとして登録されています。

はい。お客様の満足と信頼は私たちの最優先事項です。安全な決済代行業者と信頼できる物流パートナーと提携しており、ご注文に関するサポートはいつでもcontact@vilazo.comまでご連絡ください。

サポートチームは24時間365日、メールで対応いたします。ご返信時間は状況により異なりますが、できる限り迅速にご対応できるよう最善を尽くしております。

ご注文が発送されるとすぐに、チェックアウト時に登録したメールアドレス（該当する場合は電話番号も）に追跡コードが自動的に送信されます。

追跡ページで注文を追跡できます: https://vilazo.com/pages/track-my-order 。

製品と運送業者によっては、荷物がスキャンされて運送業者のシステムに登録されると、運送業者の Web サイト (USPS、UPS、FedEx など) で直接更新情報を確認できる場合もあります。

特に国際倉庫からの発送の場合、最初のスキャンが運送業者の追跡システムに表示されるまで、発送後数営業日かかることがあります。

追跡ページを定期的にご確認いただくことをお勧めします。数日経っても更新情報が届かない場合は、 contact@vilazo.comまでご連絡ください。

「輸送中」とは、荷物が運送業者のネットワークを通過し、配達先へ向かっている状態です。特に長距離輸送や国際輸送の場合、このステータスが数日間続くことがありますが、これは問題を示すものではありません。

ほとんどの場合、支払い処理業者またはクレジットカード発行会社が取引を承認しなかったため、注文はキャンセルされるか承認されません。

理由を確認するために銀行またはカード発行会社に問い合わせ、問題がなければ当社の Web サイトで新しい注文を行うことをお勧めします。

当店では、主要なクレジットカード、デビットカード、およびチェックアウト時に利用可能なその他の安全なオプション（Shop Pay、PayPal、Apple Pay、または利用可能な場合の類似の支払い方法など）を受け付けています。

いいえ。代金引換はご利用いただけません。ご注文はすべて当社のウェブサイトからご注文・お支払いいただき、ご注文の処理と発送前にお支払いの確認をさせていただきます。

まず、購入が当社の公式ウェブサイトvilazo.comで行われ、明細書の請求額が注文内容と一致していることを確認してください。

次に、メール（スパム/迷惑メールフォルダを含む）で注文確認と追跡コードを確認します。

ご注文が弊社からのものであることを確認したにもかかわらず、商品の配送が遅れている場合、または追跡が滞っている場合は、お名前、注文番号、その他の情報を記載の上、 contact@vilazo.comまでメールでご連絡ください。弊社チームが運送業者と連携し、調査を行い、サポートいたします。

オンラインには、ブランドや広告をコピーして人々を騙そうとする悪質な Web サイトが存在します。

必ず公式ドメイン（ vilazo.com）にアクセスしていることをご確認ください。ご不明な場合は、スクリーンショットまたはリンクをメールでお送りください。確認させていただきます。

いいえ。当社は公式ウェブサイトvilazo.comを通じてのみ販売しています。これにより、品質、価格、そして顧客体験をコントロールすることができます。

いいえ。弊社のブランド、コンテンツ、または製品を使用している別の Web サイトを見つけた場合、その Web サイトは承認されていない可能性があります。

ご協力いただける場合は、リンクまたはスクリーンショットをcontact@vilazo.comまでお送りください。弊社のチームが適切な対応をさせていただきます。

当社はUSPS、UPS、FedExなどの運送業者や物流パートナーと提携しています。ただし、ご注文の商品が確実にお届けできるよう、また配送中に問題が発生した場合に適切なサポートを提供する責任はVilazoが負います。

はい。一部の商品は異なる倉庫またはサプライヤーから発送される場合があります。そのため、別々の梱包で発送され、異なる日に到着する場合があります。

すべての商品は配送され、該当する場合は各出荷の追跡情報が届きます。

はい、運送業者のネットワークの問題、天候、混雑する季節、地域の規制、輸送拠点の運用上の問題など、当社が管理できない要因により遅延が発生する可能性があります。

このような場合でも、状況が解決するまでは、 contact@vilazo.comで調査とサポートを提供いたします。

ご注文をキャンセルする必要がある場合は、ご注文番号を添えて、できるだけ早くcontact@vilazo.comまでご連絡ください。

ご注文がまだ処理または発送されていない場合は、発送前にキャンセルできるよう最善を尽くします。

ご注文の商品がすでに発送済みの場合は、配達時に荷物の受け取りを拒否するか、商品到着後にご連絡いただければ返品手続きをご案内いたします。商品が当社のポリシーに従って返品されると、ご注文はキャンセルされ、返金されます。

Vilazoでは、お客様のご満足を何よりも大切にしています。サポートチャネル（ contact@vilazo.com ）を通じて、いつでも問題解決にご協力いただけます。