交換と返品

**当社の製品交換ポリシー** は、当店で購入された製品に関してお客様に完全なセキュリティを提供することを目的としています。

当社のすべての製品には製造上の欠陥に対する保証が付いています。

ご注文いただいた商品と異なる商品の場合も交換を承ります。

製造上の欠陥がある製品、または注文したものと異なる製品を受け取った場合は、次の手順に従って交換を依頼してください。

7 営業日以上経過し、製品に欠陥や不具合が見つかった場合は、CPF (ブラジル ID 番号)、注文番号、返品する製品、および欠陥を明記の上、弊社までご連絡ください。

メールを受領次第、お客様のご要望を品質管理部門に転送し、確認させていただきます。交換をご希望の場合は、品質管理部門の承認が必要となります。分析後、結果と交換の可否についてご連絡いたします。

この理由による交換のリクエスト期限は、商品到着後 90 日以内となります。

この期間を過ぎると交換や返金は行えませんのでご了承ください。

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お客様の苦情は最大 7 営業日以内に審査され、問題が確認された場合はメールでご連絡し、次のいずれかの選択肢を選択していただけます。

- 支払った金額の払い戻しを受けます。
- 注文したものと同一の新しい製品を受け取ります。
- 同等の価値の製品を受け取る。
- 今後の購入時に使用できる商品の価値が含まれたクーポンを受け取ります。

**消費者保護コード (CDC)** によれば、オンライン購入のキャンセルリクエストは、受領日から 7 営業日以内に行う必要があります。

クレジットカードの払い戻しについては、当社の財務部門がクレジットカード会社へのリクエストを処理するのに最大7営業日かかります。カード発行会社と請求サイクルによっては、残高がカードに返金されるまでに最大120日かかる場合があります。

払い戻しが必要な場合は、品質検査後最大 10 営業日以内にお客様の当座預金口座に返金されます。返金先は、当社サイトでの購入に使用されたものと同じ CPF に登録されている口座のみです。

事前の連絡なく返品された商品、期限外に返品された商品、不足品や誤った商品、タグや請求書がない商品は、お客様に返送されます。

品質部門による製品検査後に交換が拒否された場合も同様です。これらの製品は代金引換（Sedex）でお客様に返送され、返送にかかる送料はお客様のご負担となります。

**ご注意ください:** Vilazo は、返金、チャージバック、または他の製品との交換にかかる返送料については責任を負いません。これらの費用はお客様の負担となります。

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ありがとう！

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