Cambios y devoluciones
**Nuestra Política de Cambio de Productos** tiene como objetivo brindar a los clientes total seguridad respecto a los productos adquiridos en nuestra tienda.
Todos nuestros productos vienen con garantía contra defectos de fabricación.
También aceptamos cambios por productos diferentes a lo que el cliente ordenó.
Si recibes uno de nuestros productos con algún defecto de fabricación o diferente al que pediste, sigue estos pasos para solicitar un cambio:
Si han transcurrido más de 7 días hábiles y el producto presenta algún defecto o falla, comuníquese con nosotros, proporcionando su CPF, número de pedido, el producto a devolver y el defecto.
Tan pronto como recibamos el correo electrónico, enviaremos su solicitud a nuestro departamento de control de calidad para su verificación. Para un posible cambio, se requiere la autorización de este departamento. Después del análisis, nos comunicaremos con usted para informarle de los resultados y si es necesario un cambio.
El plazo límite para solicitar un cambio por este motivo es de 90 días después de recibir el producto.
Tenga en cuenta que no procesaremos cambios ni reembolsos después de este período.
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Tu queja será revisada en un máximo de 7 días hábiles, y en caso de confirmarse el hecho nos comunicaremos contigo vía correo electrónico, y podrás elegir una de las siguientes alternativas:
- Recibir el reembolso del importe pagado.
- Recibir un producto nuevo idéntico al solicitado.
- Recibir un producto de valor similar.
- Recibe un cupón con el valor del producto para utilizar en futuras compras.
Según el **Código de Protección al Consumidor (CDC)**, las solicitudes de cancelación de compras en línea deben realizarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la fecha de recepción.
Para reembolsos de tarjetas de crédito, nuestro departamento financiero tiene un máximo de 7 días hábiles para procesar la solicitud con la compañía de la tarjeta de crédito. El saldo puede demorar hasta 120 días en acreditarse nuevamente en su tarjeta, según el emisor de su tarjeta y su ciclo de facturación.
Si es necesario un reembolso, el mismo se emitirá a su cuenta corriente en un plazo máximo de 10 días hábiles después de la inspección de calidad y solo se realizará a una cuenta registrada en el mismo CPF utilizado para realizar la compra en nuestro sitio.
Para los productos devueltos sin comunicación previa, fuera del plazo establecido, con elementos faltantes o incorrectos, o sin etiqueta o factura, serán devueltos al cliente.
Lo mismo se aplica a los cambios rechazados después de la inspección del producto por parte de nuestro departamento de calidad. Estos productos serán devueltos al cliente mediante el servicio de recogida contra reembolso (Sedex) y los gastos de envío de esta devolución correrán a cargo del cliente.
**Nota:** Vilazo no es responsable de los costos de envío de devolución para reembolsos, devoluciones o cambios por otros productos; estos costos son responsabilidad del cliente.
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¡GRACIAS!
Equipo Vilazo ; )
Todos nuestros productos vienen con garantía contra defectos de fabricación.
También aceptamos cambios por productos diferentes a lo que el cliente ordenó.
Si recibes uno de nuestros productos con algún defecto de fabricación o diferente al que pediste, sigue estos pasos para solicitar un cambio:
Si han transcurrido más de 7 días hábiles y el producto presenta algún defecto o falla, comuníquese con nosotros, proporcionando su CPF, número de pedido, el producto a devolver y el defecto.
Tan pronto como recibamos el correo electrónico, enviaremos su solicitud a nuestro departamento de control de calidad para su verificación. Para un posible cambio, se requiere la autorización de este departamento. Después del análisis, nos comunicaremos con usted para informarle de los resultados y si es necesario un cambio.
El plazo límite para solicitar un cambio por este motivo es de 90 días después de recibir el producto.
Tenga en cuenta que no procesaremos cambios ni reembolsos después de este período.
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Tu queja será revisada en un máximo de 7 días hábiles, y en caso de confirmarse el hecho nos comunicaremos contigo vía correo electrónico, y podrás elegir una de las siguientes alternativas:
- Recibir el reembolso del importe pagado.
- Recibir un producto nuevo idéntico al solicitado.
- Recibir un producto de valor similar.
- Recibe un cupón con el valor del producto para utilizar en futuras compras.
Según el **Código de Protección al Consumidor (CDC)**, las solicitudes de cancelación de compras en línea deben realizarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la fecha de recepción.
Para reembolsos de tarjetas de crédito, nuestro departamento financiero tiene un máximo de 7 días hábiles para procesar la solicitud con la compañía de la tarjeta de crédito. El saldo puede demorar hasta 120 días en acreditarse nuevamente en su tarjeta, según el emisor de su tarjeta y su ciclo de facturación.
Si es necesario un reembolso, el mismo se emitirá a su cuenta corriente en un plazo máximo de 10 días hábiles después de la inspección de calidad y solo se realizará a una cuenta registrada en el mismo CPF utilizado para realizar la compra en nuestro sitio.
Para los productos devueltos sin comunicación previa, fuera del plazo establecido, con elementos faltantes o incorrectos, o sin etiqueta o factura, serán devueltos al cliente.
Lo mismo se aplica a los cambios rechazados después de la inspección del producto por parte de nuestro departamento de calidad. Estos productos serán devueltos al cliente mediante el servicio de recogida contra reembolso (Sedex) y los gastos de envío de esta devolución correrán a cargo del cliente.
**Nota:** Vilazo no es responsable de los costos de envío de devolución para reembolsos, devoluciones o cambios por otros productos; estos costos son responsabilidad del cliente.
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¡GRACIAS!
Equipo Vilazo ; )